Как работаем

Принципы агентства

• Каждый дизайн — уникален.
  Мы не работаем по шаблонам и не отзываемся на просьбы скопировать что-то у кого-то.
  
  
• Нас не интересует участие в неоплачиваемых тендерах.
  Если хотите нас пригласить в какой-то конкурс — начните письмо с указания суммы, которую мы получим за участие. На благотворительность у нас нет времени.
  
  
• Клиент не обязательно прав.
  Обычно, когда говорят об индивидуальном подходе клиенту, одним из ключевых аргументов является «учет любых пожеланий клиента». На самом деле для разных клиентов в разных отраслях услуг это понимается по-разному. Простой пример: клиент в парикмахерской на вопрос «как стричь?» отвечает – «сверху снимите под насадку №7, с боков и сзади - №3, виски косые, сверху и спереди проредить волосы спец. ножницами». В данном случае более корректно говорить не столько об «учете пожеланий», сколько о «реализации конкретных указаний от клиента». Таким образом, если, к примеру, мастер снял сверху больше длины, чем было сказано – можно утверждать, что услуга оказано некачественно.
  
  Однако может быть и другая ситуация, например, если клиент говорит – «нужна короткая спортивная стрижка». В этом случае технические моменты остаются на усмотрения мастера и ему важно понять, что больше устроит клиента; например, он может показать каталог с примерами спортивных стрижек и клиент выберет что-то более конкретное.  Самые большие неприятности начинаются ,когда клиент сам начинает вмешиваться, ведь он может ничего не понимать в законах стрижки и, скорее всего, его пожелания «тут покороче», «тут не трогать» и пр. в результате он получит стрижку, которая не соответствует его изначальным пожеланиям как их воспринял мастер. У мастера есть выбор – либо «реализация конкретных указаний», либо отказ от вмешательства клиента в пользу своего видения. Мы утверждаем, что в первом варианте, даже если клиент остался доволен, в большинстве случаев понимание и разочарование придет позже, например, в спортзале, когда он сравнит свою спортивную стрижку с более качественными стрижками своих партнеров по спорту. И, наоборот, если клиент недоволен тем, что мастер поступил по-своему, то позже он поймет, что мастер был прав (например, со слов близкого человека, коллеги по работе). Все это справедливо, если мастер на самом деле профессионал своего дела.
  
  Этот пример можно напрямую отобразить на нашу область деятельности. Мы считаем себя профессионалами и в работе над проектом мы именно «учитываем пожелания клиента», а не «реализовываем указания» - прежде всего это касается визуальной части (дизайна) Интернет-ресурса. Мы собираем максимум исходных данных (задачи проекта, область деятельности, целевая аудитория, конкуренты и т.д.), на основе которых предлагаем законченное решение, в которое допускаем, как правило, минимум вмешательства со стороны клиента. Исключением могут стать объективное непонимание каких-то исходных данных, приведшее к тому, что предложенное решение не выполняет сформулированных задач в данной области для данной целевой аудитории. В этом случае мы вместе с клиентом пытаемся переосмыслить концепцию и предложить альтернативное решение, окорую будет объективно лучше.
  Наиболее часто нам встречаются необъективные, на наш взгляд, предложения, которым мы обычно не следуем: «цвет следует изменить с зеленого на красный», «покажите нам что выйдет, если картинку обвести в рамку и под меню подложить фон», «в этом месте нужна иконка». И, наконец, самое необъективное, - «просто сделайте так, как мы говорим, мы ведь клиенты и платим вам деньги». Почему? Ответ прост - техническая реализация конкретных указаний стоит намного дешевле, поэтому мы предлагаем не тратить лишнее время, довериться нам и не требовать делать то, что мы считаем неправильным.
  С программной частью все обстоит несколько иначе – без прямых указаний от клиента некоторые задачи в принципе невозможно или очень сложно реализовать – например, система скидок. Очень часто бывает обратная ситуация – на переговорах клиент говорит – «это мы оставляем на ваше усмотрение», полагается на наш опыт, а в процессе реализации вмешивается и вносит коррективы. Наша позиция в этих вопросах – мы можем запрограммировать практически все, что угодно, но все серьезные пожелания, о которых не было известно изначально, ведут к пересмотру сроков реализации и бюджета проекта. Важно понимать, что результатом нашей работы является качественный и законченный продукт в терминах исходной постановки задачи.
  Резюме – если вы считаете, что хорошо разбираетесь в дизайне и в Интернет-маркетинге в целом, вы можете обратиться к нам с готовым дизайном и подробным техническим заданием, - в этом случае вам гарантирован нужный результат в оговоренные сроки. В случае если нет четкого понимания о функционировании и внешнем виде проекта, мы предложим свое видение, которое нужно оценивать совместно, объективно, на уровне задач. Кроме того, в программной части нужно быть готовым к тому, что в будущем возникнет новое видение, новые предложения, которые необходимо будет согласовать и доработать за дополнительную плату, либо заложить под это ресурсы изначально.
  Как у любой компании в нашей области, у нас есть «проблемные проекты», некоторые из которых не получают путевку в жизнь (хотя и таких единицы за все время работы). Есть «проблемные клиенты», но даже они могут быть недовольны процессом, но всегда довольны результатом (обычно это приходит со временем). Надеемся, что приведенные выше рекомендации помогут нашим будущим клиентам избежать проблем во взаимодействии.
  
  
• Нет принципов, против которых не помогали бы финансовые средства.

Предоплата

Мы работаем только по предоплате. И не потому, что мы не доверяем своим клиентам. Совсем даже наоборот. Предоплата дисциплинирует и нас, и вас. Мы относимся к этому как к бюджетированию: вот есть сумма, вот есть задача, вот сроки. А клиент, заплативший предоплату — гораздо реже болеет, и с меньшей вероятностью улетит на острова в момент сдачи проекта. Предоплата — мать порядка. Её не нужно бояться.

Комплексность и гибкость

Мы не веб-студия и не фрилансер. Мы – агентство. Мы с удовольствием беремся за масштабные сложносочиненные задачи. И если вы не хотите, чтобы логотип у вас смотрел в одну сторону, сайт — в другую, а выставочный каталог — в третью, а, напротив, понимаете, что стиль компании должен соблюдаться и культивироваться,  и только тогда он станет заметным и узнаваемым — вы наш клиент. А поскольку ваш заказ будет комплексным, а не штучным, то и расценки на всё у вас будут, мягко говоря, не розничные. Экономить — это совсем не стыдно. Это нормально. Главное, чтобы всё было по делу.

Основная наш задача  – увеличить эффективность (прибыльность, рентабельность) бизнеса клиента путем развития Интернет - направлений его составляющих. Мы позиционируем себя не как исполнители работ по дизайну или программированию сайтов – мы предлагаем комплексную Интернет-поддержку вашего бизнеса от разработки стратегии продвижения товаров или услуг компании в Интернет до контроля результатов.

Разработка общей стратегии продвижения в Интернет многим кажется тривиальной, а именно включающей 2 основных этапа – разработка сайта и его последующее продвижение (поддержку, рекламу, последующее развитие).

Многие воспринимают сопровождающую разработку документацию – техническое задание, дизайн-бриф – как инструмент давления на клиента или, наоборот, на разработчика. Конечно, при возникновении противоречий это отчасти верно, но только в крайних случаях: если возражения или дополнения клиента объективны, то даже если в документации они нигде не прописаны, мы их всегда учитываем, т.к. ориентируемся на долгосрочное сотрудничество и комплексное сопровождение Интернет - проектов наших клиентов. Для нас документация – способ понять позицию клиента и разобраться в специфике его тематики – особенностях целевой аудитории, конкурентных преимуществах, маркетинговой политике – без знания этой ключевой информации любые работы по продвижении будут малоэффективными. Конечно, не в любой компании на эти вопросы дадут исчерпывающие ответы – в этом случае мы представляем свое видение, основанное на опыте большого количества Интернет – проектов, реализованных нами, продвигаемых и поддерживаемых для наших клиентов.

Гарантии

Помимо всего, что описано в Гражданском Кодексе РФ, мы даем вам гарантию от разочарования. Напомните об этом нашему менеджеру, когда будете размещать заказ. Понимаете, дизайн и реклама — такие странные области, в которых нет места формальному отношению к делу. Каждый эскиз — уникален, а каждая рекламная кампания — трижды уникальна. Именно поэтому невозможно описать бюрократическим языком, что такое «хороший дизайн» или, скажем, «успешное размещение». Качество дизайна не зависит от цвета, формы или шрифта. Так же как успех кампании — это не обязательно рост продаж.